Återbetalningspolicy
En återbetalning kan endast övervägas efter att vi har mottagit all nödvändig information om det rapporterade problemet, inklusive vilken enhet som används, vilken applikation som används, typ av anslutning (Wi-Fi eller Ethernet), resultat från hastighetstest, en detaljerad beskrivning av problemet samt bekräftelse på att vår kundsupport har kontaktats för att försöka lösa problemet.
🔍 Felsökning
Vi strävar efter att tillhandahålla en tjänst av hög kvalitet. Eventuella begränsningar som orsakas av kundens utrustning, internetanslutning eller lokala nätverk kan inte tillskrivas våra tjänster.
🖥️ Alternativ server
Vid behov kommer en sekundär server att erbjudas för att verifiera att problemet inte härrör från våra tjänster. Om så är fallet kan kundens abonnemang flyttas till denna server.
📊 Beräkning av återbetalning
Eventuell återbetalning beräknas proportionellt. För varje påbörjad månad där tjänsten har använts i mer än 15 dagar kommer motsvarande använd del att dras av från återbetalningsbeloppet.
Behandling och godkännande av en återbetalningsbegäran kan ta upp till 3 arbetsdagar från det att all nödvändig information har mottagits.
